PROGRAMMES COMMERCIAUX
LES BASES (30 heures)
- Introduction au vocabulaire du commerce.
- Parler à propos de votre travail et votre entreprise.
- Compétences téléphoniques.
- Manger au restaurant.
- Donner et comprendre des directions.
- Envoyer des mails en anglais.
- Poser des questions.
- Décrire vos biens défectueux.
- Donner une présentation.
Ces compétences sont adaptées à la situation professionnelle de l'apprenant et à son niveau d'anglais.
Des jeux de rôle sont utilisés pour valider les compétences.
OPÉRATEURS TÉLÉPHONIQUES (25 heures)
- Accroche téléphonique.
- Demander des informations.
- Dépannage.
- Expliquer un processus.
- Faire un rapport de la situation.
- Les bases du mail en anglais.
L'apprentissage est accompagné de quiz et de jeux de rôle adaptés à la situation professionnelle de l'apprenant.